ご入居者様 よくあるご質問 | 新横浜エリアの不動産のことなら株式会社ビルコ

入居者様で排水口の定期清掃を行うようにしてください。
パイプ洗浄剤などはあくまでも予防ですので、詰まってから行っても効果がありません。
ラバーカップなどで改善されない場合は専門業者を手配する必要がありますので、お問合せ下さい。

換気扇は油汚れで動かなくなることがありますので、定期的にファンの清掃が必要です。
まずはファンを取り外して清掃し、それでも動かないようであれば一度お問い合わせください。

換気扇内に埃や汚れなどが溜まると、騒音の原因になることもありますので定期的に清掃をしましょう。
また台所の換気扇は特に油などで汚れやすいため、市販されているフィルターなどを設置することで直接汚れることを予防できるためメンテナンスも楽になります。
清掃しても動かないようであれば一度お問い合わせください。

排水が詰まる原因の多くは日々流している油、石鹸かすなどが蓄積することで詰まりを起こします。
過失による排水の詰まりについての対応費用は入居者様の負担になっております。

対策は日々、排水に油・石鹸かすなどを流さないように注意して定期的に排水洗浄剤（量販店などで販売）などで清掃しましょう。またラバーカップ（1,000円ぐらい）などを使うのもいい方法です。

蛇口は長く利用しているとナットが緩みグラグラしてきます。
その場合、根元のナットを締め直すことで改善します。
締めなおす場合には蛇口にキズがつかないように布などを巻いて行ってください。
締め過ぎは折れる原因になりますので注意が必要です。

ナットを締め直しても直らない場合はお問い合わせください。

電池切れが原因の場合があります。
電池を交換してみてください。
また、ガスの噴出し口に油かすなどが詰まっている場合、
爪楊枝などで清掃してみてください。

電池を交換しても直らない場合はお問い合わせ下さい。

水漏れの多くはパッキン不良が原因で、パッキンの交換が対策になります。
一度弊社までご連絡下さい。

防犯カメラの設置がない物件として募集しているため
基本的には共用設備の追加設置はできかねます。

事情等により仮に設置した場合は、入居のみなさまに共益費増額をお願いする可能性がございます。

防犯カメラの映像については入居者様へ開示しておりません。
事件や事故などで警察から映像確認の照会文書が出された場合は、捜査協力で映像の開示を行っております。
事件や事故などの被害にあわれた場合には、まず警察へ相談をお願い致します。

親機のボリュームがOFFになっているか、音量が小さくなっている可能性がありますのでご確認ください。
上記を確認いただいても改善しない場合は故障の可能性ありますので、弊社までご連絡ください。

インターフォンが鳴らない原因には以下が考えられます。
・室内のブレーカーが落ちている
・通話不可タイプの電源の場合、電池切れ
・本体の故障
故障などの可能性がありましたら、弊社までご連絡ください。

時間はかかりますが弊社で作業員を向かわせることも可能です。（有償）
・他の入居者が戻られたタイミングで入館
・エントランスのインターフォンで他の入居者に事情を説明して開錠をお願い
することなどもご検討ください。

変形してしまった鍵を利用するとこのような症状になることがあります。
鍵の変形専門業者で対応になりますので、一度弊社までご連絡下さい。

オートロックの電源が落ちている可能性がございます。
原因としては、
・引越作業の業者等が一時的に電源スイッチをＯＦＦにして作業後にＯＮにするのを忘れている場合
・落雷などでブレーカーが落ちている場合
が考えられます。
ひとまず、手動で開くか確認してみてください。
物件に裏口がある場合は裏口から出入りされてください。
機器の故障であれば、修理に数週間かかる可能性がありますので、一度弊社まで御連絡下さい。

シリンダーと鍵の交換をする場合には弊社までご連絡ください。
専門業者のご紹介をさせていただきます。
※カギの種類によっては退去時原状回復していただく場合があります。

鍵の種類によって弊社で対応できる内容が変わりますので、ご希望の場合はご連絡ください。(有料)
ホームセンター等でもコピーができます。(退去の際はコピーキーもご返却いただきます。)

ドアの開閉が重い場合は一度蝶番に油式スプレーをさしてみてください。
それでも改善しない場合はお問い合わせください。

多くの原因は鍵を落として鍵本体に傷や汚れがついてそのまま使用することで鍵穴にゴミが入り、鍵が回りにくくなってしまうためです。
回りにくくなってしまった時は鍵用の乾式潤滑スプレーを使用してみてください。

※同じ潤滑スプレーでも油式の潤滑スプレーは使わない方がよいでしょう。油のせいで余計にゴミが付着してしまうため、またすぐに回りにくくなってしまうため気を付けましょう。

鍵を紛失された場合、お部屋の解錠には、専門業者を手配する必要がございます。(有料)
（専門業者の紹介をさせていただくことは可能です。）
また解錠後、盗難防止の為シリンダーの交換が必要となります。

玄関ドアの仕様により、開錠ではなく、破錠になる可能性もございます。
破錠に伴い鍵自体を交換する場合は、開錠・破錠の費用以外に暫定鍵の取付け費用および新鍵への交換費用も別途ご負担となる場合がありますのでご了承ください。